正规保安公司服务规范100问（三）

三、正规保安公司巡逻岗岗位服务规范

60、正规保安公司巡逻时，在服务区内发现有可疑人员,怎么办? 

答:巡逻时，在服务区内发现有可疑人员时，应先观察1-2分钟，然后上前盘问检查其证件,必要时带到办公室进一步查询;在处理时，不得私自处理放人，更不允许敲诈、勒索等。

61、巡逻时，当值人员闻到异味时,怎么办?

答:当值人员闻到异味时，必须迅速查明异味出自何方,绥善加以处理，向上级领导报告。

62、遇客户将物品在硬质地面上拖拉时，怎么办?

答:保安员看见客户将物品在硬质地面上拖拉时，应迅速加以制止，并检查地面是否损坏。保安员对进出服务区的客户提有大件或较重物品时，应及时上前作礼貌询问(如到达目的地、是否需要帮助等)，便于及时阻止不良行为。如因客户的拖拉行为造成地面损坏,应详细询问其姓名、工作单位等情况，同时报告物业服务中心人员到场处理。

63、发现有公共照明、设施设备等有损坏，怎么办?

答:在巡逻时，发现有公共照明、设施设备等有损坏，应记录下来并通知有关部及时处理,并向上级领导报告。

64、遇客户手提行李欲进出单元时，怎么办?

答:保安员遇见客户手提行李欲进出单元时，应快速上前为其打开单元门，让其进出，并主动做好问候和协助工作。

65、客户进出后，未将单元门关闭时，怎么办?

答:客户进出后,未将单元门关闭，保安员应主动，上前将单元门关闭。

66、防火门、消防栓及灭火器等消防设施发现异常情况，怎么办?

答:遇防火门、消防栓及灭火器等消防设施发现异常情况，应做好记录，同时报有关部门及时处理，并向上级领导报告。

67、巡逻时发现自行车库自行车乱停放现象时，怎么办?

答:巡逻时发现自行车库自行车乱停放现象时，应主动做好整理工作;

68、巡逻时听到事故发生，怎么办?

答:巡逻时听到事故发生，应中断巡视，火速赶赴现场，协助处理工作。较大事故及时上报主管和物业服务中心;协助处理，处理结束后,继续巡视。

69、天气突变刮风下雨时，怎么办?

答:当天气突变刮风下雨时，巡逻保安员应加强巡视工作，并注意客户窗台外是否有易吹落的花盆等物品，如有要及时提醒客户拿进屋内，以免掉落伤害他人:同时也要注意天沟、地漏,如有被堵及时处理。

70、发现装修人员违章操作时,怎么办?

答:巡逻时发现装修人员违章操作时，应及时加以制止,并通报上级领导,必要时勒令停工整顿。发现装修人员不经同意敲墙、破坏房屋结构或超时装修时， 应立即加以制止，问清情况后交由物业服务中心处理。

71、装修单位未办理动用明火手续而动用明火时，怎么办?

答:应立即加以制止，通知装修单位负责人,强调服务区装修管理规定,并由物业服务中心按规定给予补办手续和处罚。

72、夜间巡逻发现客户进户门未锁，怎么办?

答:夜间巡逻发现客户进户门未锁,应立即通报当班领班，查询室内有无人员(可入户)。如没人则立即向上级领导报告，利用各种途径联系客户，在得到客户同意后，向入户查看。如联系不上，经物业服务中心负责人同意后，可派人入户检查,入户人员必须在2人以上。如有异常现象，则立即报警。如无异常，则应加强该户的巡逻检查，直到与客户取得联系。事后应做好详细记录。

73、巡逻时发现水浸(跑、冒、漏)时,怎么办?

答:发现或接报水浸(跑、冒、漏)时，应立即向上级领导报告，通知物业服务中心维修组,到达现场后立即制止水源及范围扩大,断电进行维修;同时通知保洁人员清洁水灾影响的范围,确认维修结束后，继续巡视工作。

74、巡视结束后，怎么办?

答:巡视结束后，巡查保安员应对巡视情况作详细记录。发现的问题，必须记录在案，以备后查。巡查中发现设施损坏等情况，应核对是否已申报整改，如无继续上报整改。

75、当你在行走中需 要超越客户时，应如何处理?

答:保安员应礼貌地对宾客说: “对不起，先生(小姐)请问能否让-下”，然后超越。遇有两位客户同行时，切忌从客户的中间穿过，超越后应回头向客户点头以示谢意。

76、在公共场所,遇客户迎面走来时，应如何处理?

答:遇到客户应主动打招呼、问候、示礼，要主动侧身、让路、放慢步伐,不能只顾自己行走，对客户视而不见，无示意。

77、巡逻时发现客户车子受损，怎么办?

答:巡逻时发现客户车子受损，应立即了解车辆使用人的房、幢号，同时让监控中心查看监控录像，并立即通知客户来车场处理。

78、有个别客户拒绝检查物品怎么办?

(])迅速通知当班领班，或由其它队员出面，有礼貌的做好解释工作;

(2)如属客户访客,应立即联系客户;

(3)如属装修、施工单位人员，应立即通知其客户或领导;

(4)对于访客携带物品外出，必须查明后放行;

(5)如情形可疑强行带物品外出者，可报警处理。并做好记录。

79、巡逻时发现装修(施工)人员不经允许在公共部位施I或动用公共设施时，怎么办?

答:发现装修(施工)人员不经允许在公共部位施工或动用公共设施时，保安员应加以制止并督促其清理好现场，检查是否造成损坏。造成损坏的，应做好详细记录，请装修(施工)负责人签字认可,交物业服务中心处理。

80、如何对装修户进行巡查?

(1)有无办理装修手续;

(2)施工人员的"临时出入证”、“住宿证” 办理情况;

(3)建筑垃圾、材料是否按要求清运、堆放;

(4)装修现场有无各类秩序维护隐患，如消防，有无明显违章施工。如乱打孔、装防盗窗、雨篷和封阳台等; :

(5)在服务区规定时间外施工。

81、服务区有乱堆放垃圾该怎么办?

答: (1)立即查询垃圾的来源，并向上级领导报告。

(2)查明垃圾来源后，令其在规定的时间内运至指定地点或园区

(3)如不能查出，应按排人员进行清除

82、发现违章停车,客户已离开，怎么办?

答: (1)用对讲机呼叫巡逻帮助查看记录，确认车主去向，找到车主(驾驶员) ;

(2)敬礼，有礼貌的要求车主(驾驶员)配合工作,将车子停在临时停车位上，以免通道堵塞,划伤车子;

(3)如车主(驾驶员)不愿将车子移走，这时应有耐心，以理服人。

83、发现违章停车，客户还没有离开时怎么办?

答: (1)以最快的速度赶到车辆旁边，敬礼，并说:“你好! XX (先生、小姐)麻烦您将车子停在XX处的临时停车位上;

(2)帮助指引; 

(3)时间允许并为其打开车门，并感谢配合。

不听劝阻时: 

(1)首先敬礼，耐心的进行解释;

(2)如客户当时情绪不能稳定下来,应待稳定后进行劝说;

(3)必要时可由主管或物业服务中心协助解决。

84、巡视时发现客户发生煤气、食物中毒等,怎么办?

答:当值巡逻保安员发现有中毒情况或接到中毒报案时:

(1)立即向上级领导报告，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者;

(2)对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带,并尽快报救护车送往医院抢救;

(3)对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物，维持呼吸道畅通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救;

(4)将中毒人数、地点及抢救措施向上级领导报告，领班、主管接到报告后,立即赶赴现场抢救:维护现场,疏散人群;调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡。