技术与服务促进员工成长

　　随着ＷＴＯ和全球经济一体化进程的加快，各行各业都已经发生了非常大的变化，甚至很多行业已经完全被颠覆，诸如在支付、出行、购物等领域，大众的生活习惯已经在短时间内被切换到了另一种模式。

　　保安行业作为一个传统的行业，当前给人的的总体印象是：专业技能不高、人员素质参差不齐、离职率高、社会地位低，因此造成该行业很难创造高附加价值，一线从业人员的收入也比较难改观，周而复始形成一个恶循环，原本相对封闭式的保安经营模式也必将面临市场的巨大冲击。在当前形势下，保安要发展就必须适应形势需要向科技化专业化发展，以优质服务赢得信誉。

　　《保安服务管理条例》已经于2010年1月1日开始施行。该条例明确了报警运营服务属于保安行业，大大推进了报警运营服务行业的发展。2017年2月22日，《报警运营服务规范》发布，并于5月1日开始实施。该规范的出台对于保安行业向科技化发展将会起到非常重要的规范和引导作用。由于报警运营服务行业最终的真实警情的处警权在公安机关，公安机关对警情的误报、漏报非常重视，因此标准对技术系统的性能、安全稳定性等各方面都提出了明确要求；同时对服务受理、报警接收与处置、服务质量、保密安全等软件方面也提出了明确要求。根据该规范的要求，行业需要从技术和服务两方面做好员工的培训工作。

　　首先，在技术方面培养专业人才。目前保安行业普遍容易被诟病的就是一线人员能力普遍不高，简单来说就是缺乏让普通大众看一眼就感觉“高大上”的人员。一些优秀人才进入该行业后又在短时间内离职的情况也并不少见，更加导致安防行业相关技术型人才，尤其是能够工作在一线的人才的紧缺。因此，为顺应《报警运营服务规范》的要求及行业的这个发展趋势，企业需要更多地加强内部的技术人才的教育培养工作，同时由技术骨干指导普通一线员工，让更多从事在一线的人员也能够掌握各种安防设备的相关技能，从而慢慢消除长期在大众心目中产生的保安只会站岗巡逻的印象。

　　其次，在服务方面做好保安员的培训工作。相对于技术知识的掌握，提高服务水平可能周期相对会比较长。当前随着经济水平的高速发展，大众对于服务的要求越来越高。在这种新形势下，只有不断提高服务水平才能获得客户的认同，从而在激烈的竞争中脱颖而出，同时也提升保安行业整体的口碑。此外，随着社会的发展，尤其是经济发展越来越快，保安服务步入家庭的趋势愈加明显，除提供保镖或贴身警卫等高端服务，家庭用的各种保安装置、报警器等设备也将逐渐增多，固此可以肯定，保安服务步入家庭是保安服务业的一大趋势。跟随着这个趋势，保安服务人员与业主的直接交流、提供面对面服务的频率也会大幅增长，这就对从业人员的沟通交流以及提供服务能力提出了一个很高的要求。这方面就要求企业在日常的员工培训中着重对这方面进行示范性的教育，从而让受训人员能够在长期的潜移默化中产生这种服务意识。

　　保安行业目前处于逐渐细分的状态，但对于保安从业人员个人的综合能力的要求在不断提高。在服务水平、技术能力、沟通能力、应急能力等各方面都有要求，也就是需要保安服务人员能够一职多能。比如紧急情况下的人员施救、一些初期火灾的处理等。这些都是在日常工作中很有可能会碰到的事情，但如果缺乏相应的日常培训和演练，实际遇到紧急情况可能就因为采取措施不及时导致情况恶化，或者方法不当给自身造成不必要的损伤。因此作为企业需要在日常培训中定期性展开相关方面的训练，一旦遇到类似情况可以及时采取有效的措施。

　　保安服务只有向高层次、专业化方向发展，才能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟，进而发展壮大。无论是能力的提升还是行业形象的提升，关键都在于从业人员的综合能力的提升，尤其是一线人员直接面向社会大众，照射出的是这个行业的基本，所以保安行业在人员的培训上需要加大力度，尤其是通过技术能力提升形象、通过服务能力提升口碑是十分重要并且现实的。